Diese Weiterbildung vermittelt IT-Beratern fundierte Kenntnisse in der Analyse und Lösung von IT-Störungen, die im Rahmen der Anwendungsberatung auftreten können. Ziel ist es, Methoden zur systematischen Fehleranalyse und -behebung zu erlernen sowie Werkzeuge und Techniken für den Umgang mit typischen Störungsfällen in Unternehmensanwendungen effizient anzuwenden.

Lehrinhalte:

Analyse von IT-Störungen:

• Methoden zur systematischen Fehleranalyse (Root Cause Analysis, Fehlermustererkennung)

• Nutzung von Logfiles und Überwachungsdaten zur Fehlerdiagnose

• Identifikation von Hardware- und Softwareproblemen

• Einsatz von Monitoring-Tools zur Echtzeitüberwachung von Systemen und Anwendungen

Behebung von IT-Störungen:

• Vorgehensweisen zur strukturierten Fehlerbehebung in IT-Systemen

• Wiederherstellung und Reparatur von Anwendungen nach Systemausfällen

• Einsatz von Patch-Management und Updates zur Behebung von Anwendungsproblemen

• Dokumentation und Bewertung von Störungsfällen

Anwendungsberatung und Support:

• Beratung bei der Implementierung und Konfiguration von Softwarelösungen

• Umgang mit typischen Benutzerproblemen und Supportanfragen

• Zusammenarbeit mit Entwicklern und anderen Fachabteilungen zur schnellen Lösung von Problemen

• Schulung von Anwendern zur Vermeidung wiederkehrender Störungen

IT-Sicherheitsaspekte in der Störungsbehebung:

• Sicherheitsmaßnahmen bei der Behebung von IT-Störungen

• Umgang mit sicherheitsrelevanten Vorfällen (z. B. Malware, Datenlecks)

• IT-Notfallmanagement und Wiederherstellungsverfahren (Disaster Recovery)

Voraussetzungen:

• Interesse an IT und industriellen Fertigungsprozessen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, Studium oder Anpassungsqualifizierung im IT-Bereich; oder bestandener Eignungstest

• Deutschkenntnisse auf dem Niveau B1

‍